 购物流程 |
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 新用户注册： |
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当您第一次进入我们的网站。请先点击 “用户登录”注册，(即填写您的详细资料，要求的项目必须填写)。注册成功后，您就可以进行购书了。 |
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注：对于已经注册的读者，进入我们的主页时，请先进行 “用户登录”，登录成功后会出现“用户信息”， 对于没有注册的读者 您可以购书，但不能使用社区中的其他功能。欢迎您注册成为我们的正式用户。 |
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如何找到我要的商品： |
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模糊搜索 |
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只要您知道书名、作者、 ISBN 国际标准书码、出版社、图书类别等查询条件中的任意一项，均可在首页上选择此项查询方法。只要您输入关键字，就可以查询到所有和关键字有关的图书及其他商品信息。点击查询结果便可查看结果明细，您将在明细中发现您所需要的信息，继续点击，您将进入此商品的具体内容。 |
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分类检索 |
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网上书城为客户建立了易于使用的图书分类，您可以在页面上的分类明细中点击想要查询书目所属的主题名称，便可进入子类浏览和子类查询。 |
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如何使用购物车 |
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当您选定了某种商品后，点击 “ 购买 ” ，该种商品将自动放入 “ 我的购物车 ” 。您可以随时点击页面上方的 " 购物车 " 按钮查看购物车中的商品信息，进入该页面后将显示：商品名称、数量、价格、总计、送货地址，共 5 项您所订购的商品信息。客户可以根据自己的需要进行修改。 |
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选择包装 ： |
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我们为您准备了两种不同的包装，供您挑选，普通包装免费，礼品包装 3.00 元。如果您不选择，我们为您提供普通包装。 |
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结帐： |
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当您填好以上各项后，请您再一次核实。如果无误，请点击当前页下方的 “ 结帐 ” 提交订单了。这时您已经正式订购。系统将自动生成一个订单号，请记住您的订单号，以便今后查询。 |
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| 配送方式 |
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送货方式 |
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目前可采用二种方式：送货上门和邮寄。送货上门 只对常州市城区范围以内的读者提供。 |
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在途时间 |
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自电话确认以后 2-3 天内送达，也可以按您约定的时间送货。如你所购图书已售完，我们会通过电话或发Ｅ -mail 通知您。 |
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注：周末及国家法定节假日所承诺之服务工作日顺延。 |
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费用 |
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送货上门：邮局报价：送一件收取 10元。 |
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邮寄： （详见下表） |
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款项
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市内城区 |
国内和其他地区
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邮寄 |
邮寄 |
EMS |
书款>=100元 |
免费 |
书款的15% |
20元+书款的35% |
书款<100元 |
书款的15% |
书款的15% |
20元+书款的35% |
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| 支付方式 |
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支付方式 |
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目前接受两种支付方式：网上支付（支付宝）和邮寄汇款。 |
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| 我的订单 |
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如何查阅订单 |
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当您选购好商品后，您就可以点击右上方的 “订单查询”了，进入查询页，您提交的所有订单都会列出来，点击其中之一进入“订单明细表”查看，您将看到该订单的所有详细情况。 |
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订单处理说明 |
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提交订单后怎样与您联系： |
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您订购的商品被确认后，您可以收到一封由网上书城交易管理系统自动发出的 E_MAIL：提醒您注意收货。您订购的商品出现断货或您不在该商品的配送区域范围内时，需要撤消您的订单，您会收到一封由网上书城交易管理系统自动发出的 E_MAIL：解释撤单的原因。您的订单重复提交或您填写的收货地址的信息不准确时，我们会尽快与您取得联系。 |
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缺货处理： |
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如果您订单中的商品有缺货情况，我们会马上通知您，我们会根据您的要求选择：（1）有货后马上发货；（2）取消订单中缺货的商品； |
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| 售后服务 |
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您一旦在我们网上书城订购成功，我们将会为您保留订单 30 天。如果您对收到的图书不满意而要求退换，请参照我们的退换标准，我们可为您退换。 |
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退换货标准 |
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① 图书有印刷、装订质量问题，包括缺页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶等情况及邮寄过程中造成的脏、残、破损等，符合以上条件可以换货。时间限制为收到书后一周内（以邮戳为准）。 |
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② 由于书店偶尔出现图书脱销等原因，无法为您发货或换书，我们将为您退款。如果您使用了网上支付方式，我们将通过网上支付的方式退款；如果您使用了邮寄汇款，我们将通过邮寄退汇。退款时间为：确认收到您的书款后的 3个工作日内办完退款手续。退货或换货前，请通过电话或E-mail的方式与webmaster@czbook.com.cn联系，告知您的订购日期、订单号、书名、数量、您的收款方式和地址，并将书发送到以下地址：江苏常州武青北路74号 网上书城 收 邮编：213003 |
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